Conditions générales de vente Vroomart

Livraison

Quand recevrai-je ma commande ?

Nous fabriquons des produits à la demande spécialement pour vous. Fabriquer des produits à la demande plutôt qu’en gros permet de réduire la surproduction et le gaspillage.

Il faut généralement 2 à 3 jours pour traiter une commande de notre côté, après quoi elle est expédiée par la poste près de chez vous. Le délai d’expédition dépend de votre lieu de résidence, mais la livraison par la poste peut être estimée à 3-4jours (hors jours ouvrés) après traitement de votre commande par Vroomart. Par exemple, Si vous commandez un lundi, la livraison est estimé à samedi.

Il est difficile de prévoir les délais d’expédition. Vous pouvez suivre les délais de fabrication de nos produits et y ajouter un délai d’expédition supplémentaire :

D’où ma commande sera-t-elle expédiée ?
Nous travaillons avec une société de traitement des commandes à la demande qui possède des installations dans le monde entier !

Des frais de douane seront-ils ajoutés ?
Des frais de douane et de taxe supplémentaires peuvent être facturés pour les commandes internationales. Ces frais ne sont pas de notre ressort et sont facturés par votre bureau de douane local. Les politiques douanières varient considérablement d’un pays à l’autre. Veuillez donc vérifier directement auprès de votre bureau de douane local s’il applique des droits et des taxes à vos achats.

Ma commande devrait être arrivée, mais je ne l’ai toujours pas reçue. Que dois-je faire ?
Avant de prendre contact avec nous, veuillez nous aider en procédant comme suit :

• Vérifiez votre e-mail de confirmation d’expédition pour détecter toute erreur dans l’adresse de livraison
• Demandez à votre bureau de poste s’il a votre colis
• Passez chez vos voisins au cas où le coursier aurait laissé le paquet aux alentours

Si l’adresse d’expédition est correcte et que le colis n’a pas été déposé au bureau de poste ou chez votre voisin, contactez-nous à sav@vroomart.com en indiquant votre numéro de commande.

Si vous avez trouvé une erreur dans votre adresse de livraison, nous pouvons vous envoyer une commande de remplacement, mais l’expédition sera à vos frais.

Commandes

Comment vos produits sont-ils fabriqués ?
Nous travaillons avec un distributeur de produits imprimés à la demande. Ils sont présents dans le monde entier, donc selon l’endroit où vous vous trouvez, vos commandes sont imprimées et expédiées depuis le site qui peut le faire le plus efficacement !

Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous recevrez un lien de suivi par e-mail lorsque votre commande sera expédiée. Si vous avez des questions concernant le suivi ou l’expédition de votre commande, écrivez-nous à sav@vroomart.com.

J’ai reçu un produit erroné/endommagé, que dois-je faire ?
Nous sommes vraiment désolés si le produit que vous avez commandé est arrivé endommagé.
Pour nous aider à résoudre ce problème rapidement, veuillez nous envoyer un courriel à sav@vroomart.com suite à la récéption avec des photos du produit endommagé, votre numéro de commande et tout autre détail que vous pourriez avoir concernant votre commande.

Retours

Quelle est votre politique de retour ?
Nous n’offrons pas de retours ni d’échanges, mais si votre commande présente un problème, veuillez nous le faire savoir en nous contactant à sav@vroomart.com

Offrez-vous des remboursements ?
Les remboursements ne sont offerts qu’aux clients qui reçoivent des articles erronés ou
endommagés. Si vous êtes concerné, veuillez nous contacter à sav@vroomart.com en nous envoyant des photos des articles endommagés et nous ferons le nécessaire pour vous rembourser.

Puis-je échanger un article contre une taille/couleur différente ?
Pour l’instant, nous ne proposons pas d’échanges. Si vous n’êtes pas sûr de la taille qui vous convient le mieux, consultez nos guides de tailles : nous en avons un pour chaque article listé sur notre boutique, dans la section description du produit.
Bien que cela soit rare, il est possible qu’un article que vous avez commandé soit mal étiqueté. Si c’est le cas, veuillez nous le faire savoir à sav@vroomart.com dans la semaine suivant la réception de votre commande. Indiquez votre numéro de commande et des photos de l’article mal étiqueté, et nous vous en enverrons un nouveau, ou nous vous rembourserons !

Politique de remboursement et de retour
Nous espérons que vous serez satisfait(e) de votre achat chez Vroomart. Cependant, si vous rencontrez un problème avec un produit, veuillez consulter notre politique ci dessus

Conditions de Retour

Les produits personnalisés et imprimés à la demande ne peuvent être retournés ou échangés, sauf en cas de défaut de fabrication ou de dommage lors de la livraison. Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit.

Processus de Réclamation

Pour toute réclamation concernant un produit endommagé ou défectueux, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Envoyez un e-mail à notre service client à sav@vroomart.com en indiquant votre numéro de commande.
• Joignez des photos claires du produit montrant le défaut ou le dommage.
• Nous vous fournirons des instructions spécifiques pour le retour de l’article si la réclamation est validée.

Frais de Retour

Les frais de retour sont pris en charge par notre boutique uniquement dans le cas où le produit est défectueux ou non conforme. Pour toute autre raison de retour (comme une erreur de saisie d’adresse par le client), les frais de renvoi seront à la charge du client.

Produits Non Réclamés

En cas de retour d’un produit non réclamé ou si l’adresse de livraison fournie est incorrecte, le produit sera conservé pendant 4 semaines. Passé ce délai, le produit sera définitivement éliminé sans possibilité de remboursement.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous notifierons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Pour toutes demandes concernant un retour ou un remboursement, merci de nous contacter via sav@vroomart.com en indiquant votre numéro de commande.